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Unterstützung und Kundendienst
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Unterstützung kann aus den verschiedensten Gründen
erforderlich werden. Auf dieser Seite erfahren Sie, was Sie tun können und wo Sie Hilfe
finden, wenn Sie in einem der folgenden genannten Bereiche Unterstützung für ein
PentaWare-Produkt benötigen:
- Download von
PentaWare-Produkten
- Lizenzdatei (zuvor bezogen auf
Registrierungsschlüssel oder Seriennummer)
- Kundendienst bei Fragen zu
Onlinkäufen
- Bestellungen und Vertrieb
- Registrierung von
PentaWare-Produkten
- Hilfe und Kundendienst bei
technischen Fragen
Download von
PentaWare-Produkten
PentaSuite und PentaZip sowie andere PentaWare-Produkte
stehen jeweils auf mehreren FTP- und HTTP-Servern zum Download zur Verfügung. Die Anzahl
an anonymen Downloads, die gleichzeitig durchgeführt werden können, ist
allerdings begrenzt, so dass Sie (falls dieses Limit erreicht sein sollte) bei dem
Versuch, eines der Programme herunterzuladen, möglicherweise Fehlermeldungen erhalten. Es
kann sein, dass Sie von dem Server aufgefordert werden, für die Anmeldung einen
Benutzernamen und ein Kennwort einzugeben, oder dass Sie gebeten werden, den Download
zu einem späteren Zeitpunkt durchzuführen, da es momentan zu
viele anonyme Benutzer gibt. Sollte dies der Fall sein, dann versuchen Sie bitte, das
Programm über einen der anderen Links herunterzuladen oder verwenden Sie denselben Link
so lange, bis Ihnen der Zugriff auf die Datei erlaubt wird. Die Verwendung des
FTP-Protokolls ermöglicht normalerweise die Fortsetzung von unterbrochenen
Downloads.
Bei der Verwendung von AOL kann es unter Umständen auch zu
Download-Problemen kommen. Dies hat in der Regel aber nichts mit der Leistungsfähigkeit
der PentaZip- oder PentaSuite-Server zu tun, sondern kann daran liegen, dass zu viele
Benutzer gleichzeitig die Dienste dieses Anbieters in Anspruch nehmen. Sollten Sie hier
Fehlermeldungen erhalten, dann können Sie versuchen, das Programm über einen der anderen
Links herunterzuladen, oder es mit dem gleichen Link zu einem späteren Zeitpunkt noch
einmal versuchen bzw. es so lange versuchen, bis Ihnen der Zugriff auf die Datei erlaubt
wird. Die Verwendung des FTP-Protokolls ermöglicht normalerweise die Fortsetzung von
unterbrochenen Downloads.
Lizenzdatei (zuvor
bezogen auf Registrierungsschlüssel oder Seriennummer)
Für jede unterstützte Sprache wird jeweils nur eine
Version der PentaWare-Software herausgegeben. Jedes Softwareprodukt von PentaWare wird als
Shareware-Version zur Verfügung gestellt, d. h. das Programm wird zunächst als
Demoversion installiert. Die Demoversion ist voll funktionsfähig, ihre Laufzeit ist aber
auf 30 Tage ab Installationsdatum beschränkt. Sie können die Software 30 Tage kostenlos
und unverbindlich testen. Nach Ablauf der Testzeit bleiben einige der Programmfunktionen
weiterhin noch in eingeschränkten Umfang verfügbar. Um eine PentaWare-Demoversion in
eine lizenzierte "Vollversion" mit uneingeschränkter Nutzungsdauer umzuwandeln,
ist die Eingabe einer Lizenzdatei erforderlich. Die Lizenzdatei müssen Sie von PentaWare
anfordern, nachdem Sie ein PentaWare-Produkt gekauft haben. Die Lizenzdatei können Sie
über die Verwendung der Funktionen "E-Mail generieren" und "Textdatei
generieren" in dem Registrierungsbereich der Programmkonfiguration (Weitere Optionen)
anfordern. Bei Verwendung der Schaltfläche "Email generieren" wird automatisch
eine an licenses@pentazip.com adressierte
E-Mail-Nachricht erstellt. Sie enthält alle Benutzerinformationen, die PentaWare für die
Ausstellung Ihrer Lizenzdatei benötigt. Über die Funktion "Textdatei
generieren" wird eine Textdatei mit den Benutzerinformationen erstellt, die Sie dann
per Fax: 1-603-218-6044 an PentaWare senden können, für den Fall, dass Ihr Computer
über keine E-Mail-Möglichkeit verfügt.
Das bisherige Lizenzierungsverfahren, in dem ein
PentaWare-Programm über die Eingabe eines Registrierungsschlüssels (auch als
Seriennummer bezeichnet) freigeschaltet wurde, ist seit dem 29. Juli 2004 nicht mehr
gültig.
Wenn Sie ein PentaWare-Produkt über unseren elektronischen
Handel kaufen und die Kauftransaktion erfolgreich abgeschlossen ist, wird Ihnen in einer
Meldung bestätigt, dass Sie eine Lizenzdatei erhalten.
Jetzt können Sie Ihre Lizenzdatei anfordern. Klicken Sie
dazu einfach in dem Meldungsfenster, das an den Ablauf der Testzeit erinnert (wird bei bei
jedem Programmstart eines nicht registrierten PentaWare-Programms angezeigt), auf die
Schaltfläche "Registrierung" und generieren Sie dann die an licenses@pentazip.com zu sendende E-Mail-Nachricht
mit Ihren Benutzerdaten. Ihre Lizenzdatei wird Ihnen dann per E-Mail von PentaWare
zugestellt. Ihr Programm wird freigeschaltet, wenn Sie die Lizenzdatei, die Sie von
PentaWare erhalten haben, laden. Ausführliche Informationen zu dem Thema Lizenzierung und
Lizenzdatei finden Sie in der Hilfedatei des PentaWare Manager-Programms unter "Registrierung
- Von der Demoversion zur Vollversion" oder auf unserer Website
unter dem Menü Support
> Lizenzdateien.
Kundendienst bei Fragen
zu Onlinekäufen:
Bei Fragen, die sich auf den Onlinekauf von
PentaWare-Produkten beziehen, z. B. bezüglich Auftragsstatus, Lizenzdateien, Umtäusche
etc. wenden Sie sich bitte per E-Mail an: support@pentaware.com.
Bestellungen und
Vertrieb:
Kontaktadressen :
Registrierung eines PentaWare-Programms
Sie sollten Ihr PentaWare-Programm registrieren lassen, da
Ihnen durch die Registrierung mehrere Vorteile entstehen:
- Sie haben Anspruch auf technische Unterstützung,
- Sie werden frühzeitig über die aktuellsten
Produkt-Upgrades informiert und
- Sie erhalten Informationen zu neuen Produktankündigen und
speziellen Sonderangeboten.
Folgende Möglichkeiten stehen Ihnen für die Registrierung
Ihres Produktes zur Verfügung:
| Version |
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| Box-Version |
Füllen Sie die in der Programmbox enthaltene
Registrierungskarte aus, und senden Sie diese per Post oder Fax an:
PentaWare, Inc.
One New Hampshire Avenue
Suite 125
Portsmouth, NH 03801, USA FAX: 1-603-218-6044 |
| Alle Versionen |
Verwenden Sie den folgenden Link, um die
Registrierung online auf unserer Webseite auszuführen: Produkt-Registrierung
Wenn Sie die Registrierung auf diesem Wege durchgeführt
haben, dann ist die Zusendung der ausgefüllten Registrierungskarte (Box-Version) nicht
mehr erforderlich. |
Hilfe und Kundendienst
bei technischen Fragen:
Es gibt verschiedene Möglichkeiten und Wege, um Hilfe und
Antworten zu finden, wenn Sie Fragen zu oder Probleme mit einem PentaWare-Programm
haben:
- Konsultieren Sie unsere Webseite "FAQs" - Häufig gestellte Fragen.
Dort werden die von Benutzern am häufigsten gestellten Fragen zu den PentaWare-Produkten
ausführlich beantwortet.
- Sollten Sie die gewünschten Informationen nicht finden,
dann steht Ihnen der Kundendienst von PentaWare unter der folgenden Adresse gern zur
Verfügung:
| Telefon |
1-603-672-8112 (Fragen Sie nach dem Customer Service
[Kundendienst])
HINWEIS: Die Sprechzeiten des telefonischen Kundendienstes sind: Mo - Fr, jeweils 9.00 AM
- 1.00 PM (Zeit: Eastern Time, USA). |
| Fax |
1-603-218-6044 (Betreff: Customer Service [Kundendienst]) |
| Postanschrift |
PentaWare, Inc.
One New Hampshire Avenue
Suite 125
Portsmouth, NH 03801, USA |
| E-Mail |
support@pentazip.com |
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